Preguntas frecuentes
Respuestas cortas, sin ambigüedades. Si una situación no está contemplada, aplica el conducto regular del edificio.
¿Necesito descargar alguna aplicación?
No. Solo necesitas estar registrado y autorizado. El uso se realiza directamente en el sistema del edificio.
¿Cómo me registro para usar el sistema?
Envía tu solicitud en Registro. La habilitación depende de las políticas internas definidas por la administración.
¿Cómo retiro mi paquete?
Con el código que recibes. Inicias “Retirar”, digitas el código y el sistema abre únicamente la puerta correcta.
No me llegó el código o no lo encuentro. ¿Qué hago?
Usa Reenviar código. Si tienes un paquete activo asociado a tu registro, el código será reenviado a tus datos registrados.
¿Puedo consultar si tengo un paquete?
Sí. En Consultar paquete puedes verificar si hay un paquete activo asociado a tu registro.
¿Qué pasa si el paquete no cabe?
El sistema no admite paquetes que no permitan cerrar la puerta. Estas entregas se gestionan por fuera del uso regular del sistema.
¿Cuánto tiempo puede permanecer un paquete en el casillero?
Hasta 48 horas, para garantizar el uso equitativo del sistema.
¿Quién define las reglas y condiciones de uso?
La administración del edificio. El sistema opera conforme a las políticas internas vigentes.
¿Puedo compartir mi código con otra persona?
No es recomendable. El código habilita la apertura del casillero correspondiente. El uso del sistema es personal e intransferible.
¿A quién debo reportar una novedad o un caso especial?
Al conducto regular del edificio. El operador del sistema no atiende solicitudes directas de residentes.